Los asegurados pagan mucho dinero para obtener la cobertura que las compañías de seguros prometen proporcionar a través de sus pólizas. Cuando las compañías de seguros venden una póliza de seguro, prometen actuar de buena fe y tratar de manera justa a sus asegurados. Cuando ocurre una pérdida, los asegurados esperan que sus compañías de seguros cumplan sus promesas. Por desgracia, eso no es siempre el caso.
Cuando usted compra una póliza de seguro, ya sea de propietario de vivienda, de automóvil, de responsabilidad civil, de vida o cualquier otro tipo de póliza, usted tiene derecho a todos los beneficios de la póliza cuando tiene un reclamo cubierto. Los derechos de los asegurados frente a sus aseguradoras se basan fundamentalmente en la póliza de seguro y los endosos correspondientes, pero los asegurados también pueden tener derechos derivados del deber general de buena fe que la ley impone a las aseguradoras frente a sus asegurados.

A veces, el lenguaje en la póliza de seguro redactado por la compañía de seguros, o la aplicación de los hechos del caso a ese lenguaje, podría resultar en un desacuerdo legítimo entre la compañía y el asegurado con respecto a la cobertura disponible. Sin embargo, en muchos casos, lo que parece un reclamo simple por una pérdida cubierta bajo la póliza, se transforma en una disputa contradictoria y dilatada sin razón legítima.